Política de Reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones generales

Utilizamos tecnología de punta para la fabricación y distribución de nuestros productos, priorizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por respeto y para mantener la credibilidad conquistada junto a nuestros consumidores, la empresa ha creado la política de cambio, devolución y desistimiento de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.

Art. 49 del CDC: “El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio”.

POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

El desistimiento o arrepentimiento solo ocurre cuando la compra se realiza fuera del establecimiento comercial. En este caso, el consumidor deberá manifestar su interés en desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si no se respeta este plazo, se perderá el derecho de desistimiento.

Para la devolución del producto, es necesario que esté en óptimas condiciones, sin indicios de uso inadecuado o daño físico (ej.: abolladuras, rayones, oxidación, desfiguración del artículo adquirido, componente quemado, uso de accesorio no auténtico).

Recordatorio: Es obligatorio devolver el producto con su embalaje original. Solo se aceptarán devoluciones, por cualquier motivo, cuando el embalaje del producto sea devuelto sin ningún daño.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en stock. En caso de que no haya disponibilidad del producto en inventario, podrás optar por una de las siguientes alternativas:

  • Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de valor, si la hubiera;
  • Recibir la devolución del importe pagado;
  • Optar por un crédito en la tienda, utilizándolo en futuras compras.

El desistimiento debe ser informado a través del correo electrónico de contacto, y nuestro equipo te orientará sobre cómo proceder.

Después de recibir el(los) producto(s) en nuestra dirección, realizaremos una evaluación. Si cumple con las normas de devolución, nos pondremos en contacto para solucionar la situación.

El valor a devolver corresponde al monto pagado por el(los) producto(s) devuelto(s), considerando posibles descuentos y/o promociones vigentes en el sitio web.

Ejemplo:

Si compraste la promoción “Compra tres y recibe dos gratis” y pagaste $479,70 por los productos y dentro de los 7 días decides desistir de la promoción, el cálculo es el siguiente:

  • Valor pagado: $479,70 por 3 productos
  • Valor unitario del producto: $159,90

Si devuelves 4 unidades, los valores a devolver serán:
$479,70 - $159,90 = $319,80.

Formas de Reembolso:

Los valores serán devueltos en la misma forma de pago utilizada en la compra:

  • Tarjeta de Crédito: El reembolso se realizará de acuerdo con la política de la administradora de la tarjeta, pudiendo reflejarse en el siguiente estado de cuenta o en el posterior.

  • Boleto Bancario:

    • Si el pago no fue realizado, el boleto puede ser desconsiderado y cancelado por el SAC.
    • Si el boleto ya fue pagado, la devolución se realizará mediante depósito bancario en un plazo de hasta 15 días hábiles.
    • Habrá un cargo de $5,00 por Transferencia Electrónica Disponible (TED) para reembolsos vía depósito bancario.

Para obtener más información, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).

POLÍTICA DE DEFECTOS

Si el producto adquirido presenta defecto, se realizará la reparación o sustitución por otro igual al descrito en la factura, bajo las siguientes condiciones:

  • Hasta 7 (siete) días desde la fecha de entrega del producto, se debe contactar con nuestro Canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico con el asunto: "Producto con defecto de fábrica".
  • Después de este período, el cliente debe comunicarse con el Centro de Atención para obtener más información.
  • Se solicitará el envío de una foto del producto defectuoso/incorrecto para agilizar el servicio.
  • No se aceptarán productos dañados por uso inadecuado por parte del cliente.

VALE DE CAMBIO

Al solicitar el cambio, es posible recibir un Vale de Cambio por el mismo valor pagado en la compra.

Importante:

  • El vale vence un año después de la fecha de recepción.
  • El vale está identificado con el CPF del comprador, lo que impide su uso por terceros.
  • Si el valor del vale es menor que el de la nueva compra, la diferencia puede pagarse con tarjeta de crédito o boleto bancario.
  • Si el valor del vale es mayor que el de la compra, la diferencia puede utilizarse en otras compras (no se realizará reembolso después de 7 días de la recepción del producto).

Para obtener más información, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).