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Términos de Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA - ELITE EXPRESS
Este documento establece los Términos y Condiciones para la compra y venta de productos a través de Elite Express, en adelante denominado simplemente Elite Express, y, de otro lado, el Cliente, calificado en el momento de la compra de los productos de Elite Express.
I. Confidencialidad
Elite Express se compromete a mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web es auditada diariamente y está garantizada contra acciones de hackers a través del sello "Site Blindado".
II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El Cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, solicitudes o reclamaciones sobre su pedido o sobre cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC se puede contactar mediante teléfono o formulario en el sitio web.
III. Política de Entrega
El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. Excepcionalmente, algunas entregas pueden realizarse los sábados, domingos y feriados.
III.I - Verificación de Dimensiones
Es responsabilidad del Cliente verificar que las dimensiones del producto sean adecuadas para el espacio disponible en ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No se realizarán servicios de montaje, desmontaje, transporte por escaleras, ventanas o mediante izamiento de productos.
III.II - Intentos de Entrega
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el domicilio informado, en días alternados, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que haya una persona autorizada y mayor de 18 años en el domicilio para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega. Si los tres intentos de entrega no tienen éxito, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Elite Express.
III.III - Cambios en el Pedido
Después de finalizado el pedido, no es posible:
- Cambiar la forma de pago
- Modificar la dirección de entrega
- Solicitar adelantos o prioridad de entrega
III.IV - Plazo de Entrega
El plazo de entrega informado durante el proceso de compra tiene en cuenta:
- Inventario
- Región de entrega
- Proceso de emisión de factura
- Tiempo de preparación del producto
Con cada actualización en el estado de entrega, el sistema de Elite Express envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.
III.V - Costo de Envío
El costo de envío se calcula con base en:
- Ubicación de entrega
- Peso y dimensiones del producto
III.VI - Restricciones de la Transportadora
Elite Express no autoriza a la transportadora a:
- Ingresar al domicilio del Cliente
- Entregar por medios alternativos (ej.: izar el producto por una ventana)
- Realizar instalación o mantenimiento de productos
- Abrir el embalaje del producto
- Entregar en una dirección diferente a la que consta en el DANFE
- Entregar a menores de edad o sin documento de identificación
III.VII - Retención de Mercancías en Aduana
Elite Express no se responsabiliza por la retención de mercancías en la aduana cuando esto sea debido a pendencias del Cliente, siendo necesario su comparecencia en el puesto fiscal para liberar la mercancía.
IV. Política de Devolución y Reembolso
IV.I - Solicitud de Devolución
El Cliente puede solicitar la devolución del producto a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en la opción "Cancelar Pedido". Los gastos de recolección o envío del producto serán asumidos por Elite Express.
IV.II - Verificación y Restitución
Al recibir el producto en el Centro de Distribución, Elite Express verificará si se cumplen las condiciones para la devolución. En caso afirmativo, se procederá a la restitución del valor total de la compra.
IV.III - Compras con Tarjeta de Crédito
- La administradora de la tarjeta de crédito será notificada y el reembolso se realizará en la factura siguiente o en la posterior.
- Elite Express realiza el reembolso en una sola exhibición, independientemente del número de cuotas utilizado.
- El plazo de reembolso y la cobranza de cuotas restantes son responsabilidad de la administradora de la tarjeta.
IV.IV - Compras con Boleto Bancario o Débito en Cuenta
En estos casos, el reembolso se efectuará mediante depósito bancario en un plazo de hasta 10 días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del titular, cuyo CPF debe coincidir.
V. Derecho de Arrepentimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra con la finalidad de devolver el producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El plazo de desistimiento es de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción.
- El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, acompañado del DANFE, el manual y todos sus accesorios.
VI. Modificaciones en los Términos y Condiciones
Elite Express se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones a cualquier momento, notificando a los Clientes a través de correo electrónico o mediante publicaciones en el sitio web.
VII. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en Elite Express, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con todos los Términos y Condiciones descritos en este documento.
Para más información o asistencia, el Cliente puede contactar el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Elite Express.